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雅培奶粉召回 中国遭遇不同等对待

前些日,雅培奶粉公司宣布召回因甲虫问题导致不合格的问题奶粉。但在中国,却发生了召回无门的局面。

雅培公司发表声明称,“美国食品和药物管理局(FDA)已经判定,虽然配方奶粉含有这种甲虫不会立即造成健康风险,但食用这种含有甲虫或其幼虫之奶粉的婴儿有可能会出现胃肠不适的症状,并可能由于微小昆虫的身体部分对胃肠道造成刺激而导致婴儿拒绝进食。”

因此,雅培公司决定召回8盎司(1盎司约合28.35克)、12.4盎司、12.9盎司罐装以及部分塑料容器装Similac婴儿奶粉,总量是500万罐。

雅培公司表示,被召回的产品仅在美国、关岛、波多黎各以及加勒比海一些国家销售,中国的产品不在召回范围之内。然而,那些通过网络海外代购、亲友邮寄或者出国旅游时在美国购得这些问题奶粉的中国消费者,在此次事件中,却遭遇了与美国消费者不同等的待遇。

在中国,雅培召回必须凭购买凭证,只有问题奶粉产品不行?

今年7月下旬,雷女士通过淘宝网的一家代购店,给孩子买了4桶雅培奶粉。

这是一家皇冠级别的卖家,主营美国、日本的母婴用品。据卖家介绍,雷女士购买的这些奶粉都是从美国直邮到用户手中的。

就在雷女士的孩子吃了一桶多雅培奶粉之后,雅培公司宣布召回受甲虫污染的婴儿配方奶粉,经查阅,雷女士购置的4桶奶粉全在被召回之列。

雷女士拨打了雅培中国公司的客服热线电话,工作人员在得知雷女士是通过淘宝网代购的奶粉之后,果断拒绝了她退货的要求,“当时她跟我说,虽然最终的处理方案还没出来,但通过淘宝网买的肯定不行”。

“客服人员说,召回产品首先要有购买凭证。”雷女士当时非常愤怒地质问对方,你们到底召回的是购买凭证,还是售出的问题产品?

10月3日,雷女士收到了卖家群发的短信,告知雅培中国作出的最终处理方案。

在这位卖家店铺的首页上,公布了雅培中国提出的要求:“一个人最多只能换12桶,要提供奶粉总数量相片;桶底部的批次的相片;宝宝出生证相片;小票相片;写清未开封奶粉数量、批次、发票奶粉数量、产品名称及克数、批号;总内容控制在5M以内,请于10月10号之前打电话及发邮件过去;之后就不再受理,请大家注意抓紧时间。”

“如果没有小票,每桶要加120元才能换购中国雅培。”雷女士说,如果奶粉已经开封,那将无法置换。

这么苛刻的条件,只是针对中国消费者,根据雅培公司的声明,美国消费者拿着问题奶粉,就可以无条件退换货,没有任何附加要求和额外费用。

据报道,雅培中国公司的公关人员表示,因国庆长假,时间可延长至10月17日。

分类:曝光台 | 发布时间:2010-10-15 | 浏览:
标签:雅培奶粉召回甲虫问题美国对待购买凭证网购海外
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