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电视购物骗术知多少(三):曝光常见诈骗伎俩

电视购物骗术知多少 一一来看

小贾说:客户买完以后还被我们骂,为什么,因为我们自己都不会相信,客户会相信,因为我们电话销售时有一套话术,把它罗列出来以后,比如说刚来的员工,刚来的同事,他就直接从上面读到下面,客户就接受了,很欣然地接受了,就是抓住人的一个比较要贪小便宜的一个心理吧。基本上都能签收的。

怎么让上过当的人再次上当呢?怎么能骗出更多的钱呢?小贾说,这其实一点都不难,因为公司专门印制了各种销售的话术,供员工学习。这些话术教材里非常详细地罗列了销售人员在电话销售中可能会遇到的问题和应答方法。例如,在这张名为<<电话之前笑一笑>>的话术资料上,就明确要求销售人员开场白一定要有激情!而且还告诉销售人员在和客户通话过程中,要让客户多听到敲键盘的声音,这样才能显得更真实。

又比如在接听订购电话时,为了提高可信度,销售人员还要欲擒故纵,有时可以故意跟客户说现在订购的人非常多,让客户排队等候,稍后会再和客户联系,给客户一种产品在热卖中的错觉。

骗术1:改变身份
小贾说:冒充工商、税务,告诉客户你买这个产品被骗了,现在我们也处理了,处理完了以后也有个说法,你出一些费用。

另外一种是售后,就直接跟客户讲,你这个产品坏了,公司处理决定,你再补多少钱,重新给你寄一部新的。然后还有一种身份就是全国会员管理中心的,客户买的产品可能用的不好,根据我们会员的相关规定,将会重新给你换,还是以换为目的,让客户出钱,再去销售,无限制地去销售。

话术2:偷换概念乱承诺
在销售电脑,手机,数码相机等电子产品的时候,消费者通常会问一些基本配置,像素等比较专业的问题。小贾说:问题是根本就没有配制啊。跟客户讲,我们这是160,不加G的,或者是160G,G的声音非常非常小,客户根本就听不见。比如说这个笔记本电脑,本来是七、八英寸的,客户问到这块儿,肯定要说十几英寸的。你按照原的电脑配制去说的话,按照真实的东西去说,客户根本不可能要的。

货到付款,不满意退货的虚假承诺。货到付款不是验货付款,许多情况下,快递或者是邮局一般是不让你拆包检验后再付钱的。还有“退货”那更是无限期的等待,货给人家退去了,钱,恐怕是拿不回来的。

话术3:积分和中奖
在小贾公司的培训教材中,怎么说怎么诱惑,写得非常明白的——比如,说你中了万元大礼包,但只需交上千元左右的税款;或者是已经有了几千的积分可以当做现金来用,但是想要花掉这些积分,需要再加点钱。总之,销售人员口中从来不会提让你买这几个字!等到你决定要了,留下地址后,销售人员该开始向你要钱了。

小贾说:一万多两万多你要报税,报18%还是多少,让客户补个一千或者两千块钱的差价,有部分客户还是很乐意地去接受这个差价,因为人还是比较贪的嘛,抓住这种心理。

后来,又有的销售把这类中奖的话术进一步升级,他们把自己伪装成《非常6+1》节目的工作人员,给消费者打电话,让他们参与节目中砸蛋的环节。小贾说:非常6+1就是员工自己突然之间想出来的。当时就跟客户讲,你好,我这边是非常6+1,中央电视台的李咏,就让选几号蛋,砸完以后,恭喜你,砸出来是电脑,那么你要交一定的税,你交个一千一百块钱,如果是客户有疑问的,再抛出第二件东西,那么我再免费送你一双鞋,就是所谓的增高鞋。就这样一层一层地来吸引客户,抓住客户这种贪的心理。这样的话,绝大部分客户是接受的。

消费者在掏了一次又一次的腰包,上了一次又一次的当之后,再想到去找这家电视购物公司,这基本上是一个不可能完成的任务。小贾说:电话是两个月左右都会换一次,不仅是电话要换,包括公司的名,比如说这个公司名叫甲乙丙丁,那么几个月以后换成乙甲丙丁,公司的名字都会换,我进公司到现在已经换了五、六个名字了,换得非常多,非常频繁。

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分类:防骗秘笈 | 发布时间:2010-2-5 | 浏览:
标签:电视购物购物售后电视竞猜
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